নিয়ম ও শর্তাবলী

dv666-এ স্বাগতম, বাংলাদেশের বিশ্বস্ত অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, ক্র্যাশ গেম এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট বৈশিষ্ট্যসহ dv666.ws-এ প্রদত্ত সমস্ত পরিষেবায় আপনার অ্যাক্সেস ও ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। এই শর্তগুলি আপনার (ব্যবহারকারী) এবং dv666-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে।

একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে, তহবিল জমা দিয়ে বা অন্যথায় dv666-এ যেকোনো পরিষেবায় অংশগ্রহণ করে, আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই নথিতে থাকা সমস্ত শর্ত, সেইসাথে আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা পড়েছেন, বুঝেছেন এবং গ্রহণ করেছেন। আপনি যদি এই শর্তগুলির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বন্ধ করতে হবে।

📋১. শর্তাবলী গ্রহণ

যেকোনো আকারে dv666.ws অ্যাক্সেস করে — ব্রাউজার, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, বা অন্য যেকোনো ইন্টারফেসের মাধ্যমে — আপনি নিঃশর্তভাবে এই সম্পূর্ণ নিয়ম ও শর্তাবলী গ্রহণ করছেন। এই শর্তগুলির যেকোনো সংশোধনের পরে সাইটের অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত সংস্করণের আপনার গ্রহণযোগ্যতা বোঝায়।

এই শর্তগুলি dv666-এর সমস্ত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে ব্রাউজার, খেলোয়াড়, অবদানকারী বা প্ল্যাটফর্মের অন্য যেকোনো ব্যবহারকারী অন্তর্ভুক্ত। অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত ধারাগুলিতে বিশেষ মনোযোগ দিন:

• dv666 পরিষেবাগুলি নিবন্ধন ও ব্যবহার করতে আপনার বয়স কমপক্ষে 21 বছর হতে হবে।
• dv666 এই শর্ত লঙ্ঘনকারী অ্যাকাউন্টগুলি স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• সমস্ত বোনাস এবং প্রচারমূলক অফার আলাদা বাজি ধরার শর্তের অধীন যা এই সাধারণ শর্তগুলির অতিরিক্ত প্রযোজ্য।

👤২. যোগ্যতা

dv666-এ প্রদত্ত যেকোনো পরিষেবায় অংশগ্রহণ কেবল সেই ব্যক্তিদের মধ্যে সীমাবদ্ধ যারা নিম্নলিখিত সমস্ত যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেন। dv666 সক্রিয়ভাবে এই বিধিনিষেধগুলি কার্যকর করে এবং যেকোনো সময় যেকোনো খেলোয়াড়ের যোগ্যতা যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• আপনার বয়স 21 বছর বা তার বেশি হতে হবে। dv666 কঠোর বয়স যাচাইকরণ প্রোটোকল প্রয়োগ করে। কোনো নাবালকের পক্ষে খেলা এই শর্তগুলির একটি গুরুতর লঙ্ঘন।
• আপনাকে সর্বদা সঠিক, সত্যিকার এবং আপ-টু-ডেট ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ।
• আপনি এমন কোনো অধিক্ষেত্র থেকে dv666 অ্যাক্সেস করছেন না যেখানে স্থানীয় আইন দ্বারা অনলাইন জুয়া নিষিদ্ধ।
• প্রতি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে স্থগিত হতে পারে।

dv666-এর কর্মচারী, ঠিকাদার, অ্যাফিলিয়েট এবং তাদের নিকটাত্মীয় পরিবারের সদস্যরা লেখায় স্পষ্টভাবে অন্যথা উল্লেখ না থাকলে খেলোয়াড় অ্যাকাউন্ট রাখার বা প্রচারমূলক অফারে অংশগ্রহণের যোগ্য নয়।

🗂️৩. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও নিরাপত্তা

dv666 পরিষেবাগুলির সম্পূর্ণ পরিসর অ্যাক্সেস করতে, আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আপনার পুরো নাম, জন্ম তারিখ, ইমেল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি সহ ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজন। জমা দেওয়া সমস্ত তথ্য সঠিক হতে হবে এবং অফিসিয়াল পরিচয় নথির সাথে মিলতে হবে।

• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা বজায় রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। dv666 কখনও ইমেল, SMS বা অন্য কোনো যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড শেয়ার করতে বলবে না।
• আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পরিচালিত যেকোনো কার্যকলাপ — আপনার দ্বারা বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের দ্বারা — আপনার দায়িত্ব। অননুমোদিত অ্যাক্সেসের সন্দেহ হলে অবিলম্বে dv666 সাপোর্টকে জানান।
• dv666 যেকোনো সময় KYC (Know Your Customer) ডকুমেন্টেশন চাওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে চাওয়া নথি প্রদান করতে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা উত্তোলন আটকানো হতে পারে।
• অন্য ব্যক্তির সাথে অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা, স্থানান্তর করা বা বিক্রি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

dv666 তার একক বিবেচনায় যেকোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখে যদি যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকে যে অ্যাকাউন্টধারী এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন করেছেন। এই ক্ষেত্রে, তদন্ত পর্যন্ত যেকোনো জমাকৃত তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

💰৪. জমা ও উত্তোলন

dv666 bKash, Nagad, Rocket, এবং Upay সহ একাধিক স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সমর্থন করে। সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হয়। নিম্নলিখিত নীতিগুলি প্ল্যাটফর্মে সমস্ত আর্থিক লেনদেনে প্রযোজ্য:

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳500। ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳1,000। আপনার অ্যাকাউন্ট স্তর ও যাচাইকরণ স্ট্যাটাসের উপর নির্ভর করে সর্বাধিক সীমা ভিন্ন হতে পারে।
• উত্তোলনের অনুরোধগুলি সাধারণত 24 ঘন্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয় (বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম, UTC+6)। ঈদ বা BPL-এর মতো প্রধান ক্রীড়া ইভেন্টের মতো ব্যস্ত সময়ে প্রক্রিয়াকরণের সময় দীর্ঘ হতে পারে।
• সমস্ত উত্তোলন অবশ্যই এমন একটি পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে করতে হবে যা dv666 অ্যাকাউন্টের মতো একই নামে নিবন্ধিত। কোনো পরিস্থিতিতেই তৃতীয় পক্ষের উত্তোলন অনুমতি নেই।
• পেমেন্ট প্রদানকারী, ব্যাংক প্রক্রিয়াকরণ সময়, বা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে কোনো বিলম্বের জন্য dv666 দায়ী নয়।

dv666 প্রতারণা প্রতিরোধকে গুরুত্বের সাথে নেয়। যেকোনো সন্দেহজনক অর্থ পাচার, কাঠামোগত কার্যক্রম বা অন্যান্য আর্থিক অপরাধ সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তদন্ত পর্যন্ত সমস্ত তহবিল জব্দসহ স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হবে।

🎁৫. বোনাস ও প্রচার

dv666 স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ফ্রি স্পিন এবং BPL, T20 World Cup, IPL, এবং পহেলা বৈশাখের মতো ইভেন্টের সাথে সংযুক্ত মৌসুমী প্রচার সহ বিভিন্ন প্রচারমূলক বোনাস অফার করে। সমস্ত বোনাস নিম্নলিখিত শর্তের অধীন:

• সমস্ত বোনাসে একটি বাজি ধরার শর্ত (রোলওভার) থাকে যা বোনাস তহবিল থেকে প্রাপ্ত যেকোনো জয় উত্তোলন করার আগে পূরণ করতে হবে। প্রতিটি অফারের নির্দিষ্ট রোলওভার গুণিতক পৃথক প্রচারের শর্তে উল্লেখ থাকে।
• বোনাসগুলি অ-হস্তান্তরযোগ্য এবং বাজি ধরার শর্ত সম্পূর্ণ পূরণ না হলে নগদে রূপান্তর করা যাবে না।
• dv666 পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় যেকোনো প্রচারমূলক অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ইমেল বা সাইটে ঘোষণার মাধ্যমে খেলোয়াড়দের বস্তুগত পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা হবে।
• একই সাথে একাধিক বোনাস দাবি করা বা প্রচার দ্বারা উদ্দেশ্য করা হয়নি এমন উপায়ে বোনাস তহবিল ব্যবহার করা (যেমন, কম ঝুঁকির হেজিং বেট) বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল হতে পারে।

একটি প্রচারের অংশ হিসাবে প্রদত্ত ফ্রি স্পিন অফারে নির্দিষ্ট গেমের সাথে সংযুক্ত। ফ্রি স্পিন থেকে যেকোনো জয় উত্তোলনের অনুমতি দেওয়ার আগে উল্লিখিত বাজি ধরার শর্তের অধীন।

🎲৬. বাজি ধরা, গেমের নিয়ম ও ফেয়ার প্লে

dv666-এ উপলব্ধ সমস্ত গেম Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, এবং Ezugi সহ লাইসেন্সপ্রাপ্ত তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার প্রদানকারীদের দ্বারা সরবরাহ করা হয়। প্রতিটি গেম তার নিজস্ব পৃথক নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হয়, যা গেম ইন্টারফেসের মধ্যে অ্যাক্সেসযোগ্য। বাজি ধরার আগে প্রতিটি গেমের নিয়মগুলির সাথে পরিচিত হওয়া খেলোয়াড়ের দায়িত্ব।

dv666-এ সমস্ত গেমের ফলাফল ন্যায্যতার জন্য নিরীক্ষিত প্রত্যয়িত RNG (Random Number Generator) সিস্টেম দ্বারা নির্ধারিত হয়। নিম্নলিখিত নীতিগুলি সমস্ত বাজি ধরার কার্যকলাপ পরিচালনা করে:

• নিশ্চিত হওয়ার পরে স্থাপিত সমস্ত বেট চূড়ান্ত। প্রমাণিত প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্র ছাড়া dv666 নিশ্চিত বেট বাতিল করার অনুরোধ গ্রহণ করে না।
• গেমের মাঝে প্রযুক্তিগত বিঘ্নের ক্ষেত্রে, dv666 খেলোয়াড়ের শেষ নিশ্চিত গেম স্টেট বজায় রাখার চেষ্টা করবে। যেখানে একটি নির্দিষ্ট স্টেট প্রতিষ্ঠা করা যাবে না, বেটের পরিমাণ খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।
• অন্যায় সুবিধা পেতে সফ্টওয়্যার বাগ, গ্লিচ বা ত্রুটি ব্যবহার করার যেকোনো প্রচেষ্টা অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট স্থগিত এবং শোষণের মাধ্যমে প্রাপ্ত সমস্ত জয় বাজেয়াপ্ত হবে।

🚫৭. নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

dv666-এ নিম্নলিখিত কার্যকলাপগুলি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই কার্যকলাপে জড়িত কোনো ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করা হবে এবং আইনি পদক্ষেপের মুখোমুখি হতে পারে। নিষিদ্ধ কার্যকলাপগুলির মধ্যে রয়েছে:

• মানব খেলোয়াড়দের জন্য উদ্দেশ্য করা হয়নি এমনভাবে গেম বা প্ল্যাটফর্মের সাথে যোগাযোগ করতে স্বয়ংক্রিয় সফ্টওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা যেকোনো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সিস্টেম ব্যবহার করা।
• লাইভ টেবিল গেম যেমন Live Baccarat, Live Roulette, বা Live Poker-এ গেমের ফলাফল প্রভাবিত করতে অন্য খেলোয়াড়দের সাথে ষড়যন্ত্র করা।
• জালিয়াতি, চুরি বা অন্যান্য অপরাধমূলক কার্যকলাপের আয় সহ অবৈধ উপায়ে প্রাপ্ত তহবিল জমা, বাজি ধরা বা উত্তোলন করা।
• প্রচারমূলক বিধিনিষেধ, স্ব-বর্জন সময়কাল, বা dv666 দ্বারা প্রয়োগ করা অন্য যেকোনো অ্যাকাউন্ট-স্তরের বিধিনিষেধ এড়াতে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা।
• লাইভ চ্যাট এবং ইমেল সহ যেকোনো যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে dv666 কর্মী বা অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতি যেকোনো ধরনের হয়রানি, আপত্তিজনক ভাষা, হুমকি বা ভয় দেখানো।

dv666 আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের সাথে সম্পূর্ণ সহযোগিতা করে। যেকোনো যাচাইকৃত অপরাধমূলক কার্যকলাপ উপযুক্ত বাংলাদেশি কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করা হবে, এবং আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট ডেটা সরবরাহ করা হবে।

©️৮. মেধাস্বত্ব

dv666.ws-এ সমস্ত বিষয়বস্তু — লোগো, গ্রাফিক্স, টেক্সট, পেজ লেআউট, কোড, গেম সম্পদ এবং প্রচারমূলক উপকরণ সহ তবে সীমাবদ্ধ নয় — dv666 বা তার সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের লাইসেন্সদাতাদের একচেটিয়া মেধাস্বত্ব। এই সাইট থেকে যেকোনো বিষয়বস্তুর অননুমোদিত পুনরুৎপাদন, বিতরণ, পরিবর্তন বা সর্বজনীন প্রদর্শন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং প্রযোজ্য কপিরাইট আইনের লঙ্ঘন হতে পারে।

পূর্বে dv666-এর লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনি কোনো dv666 ট্রেডমার্ক, ব্র্যান্ড নাম, লোগো বা পরিষেবা চিহ্ন ব্যবহার করতে পারবেন না। যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহার আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে অনুসরণ করা হবে।

🔐৯. গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

dv666 তার গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে, যা এই নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ গঠন করে। dv666 ব্যবহার করে, আপনি সেই নথিতে বর্ণিত আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন। আপনার ডেটা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত এবং কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

dv666 সাইটের পারফরমেন্স এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার একমাত্র উদ্দেশ্যে বিশ্বস্ত অ্যানালিটিক্স অংশীদারদের সাথে বেনামী বা একত্রিত ডেটা শেয়ার করতে পারে। আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় বা একটি উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আইনগত অনুরোধের প্রতিক্রিয়ায় ছাড়া আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কোনো ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য তথ্য শেয়ার করা হয় না।

⚠️১০. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে, dv666, তার পরিচালক, কর্মচারী, অ্যাফিলিয়েট, এজেন্ট, ঠিকাদার এবং লাইসেন্সদাতারা dv666 প্ল্যাটফর্ম বা এর মধ্যে যেকোনো বিষয়বস্তু ব্যবহার বা ব্যবহার করতে অক্ষমতা থেকে উদ্ভূত যেকোনো পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ, পরিণামজনক বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবেন না।

dv666 কোনো নিশ্চয়তা দেয় না যে প্ল্যাটফর্মটি নিরবচ্ছিন্ন, ত্রুটিমুক্ত, বা ভাইরাস বা অন্যান্য ক্ষতিকারক উপাদান থেকে মুক্ত হবে। dv666.ws-এ অ্যাক্সেস 'যেমন আছে' এবং 'যেমন পাওয়া যায়' ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যা, ডিভাইসের অসামঞ্জস্যতা বা তার যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে হওয়া কোনো ক্ষতির জন্য dv666 দায়ী থাকবে না।

📝১১. এই শর্তাবলীতে সংশোধন

dv666 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বস্তুগত পরিবর্তন করা হলে, আমরা ফাইলে থাকা ইমেল ঠিকানার মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত একটি বিশিষ্ট নোটিশের মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব। পরবর্তী কার্যকর তারিখ উল্লেখ না থাকলে প্রকাশের সাথে সাথে পরিবর্তনগুলি কার্যকর হয়।

আপডেটের জন্য পর্যায়ক্রমে এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরীক্ষা করা আপনার দায়িত্ব। কোনো সংশোধন পোস্ট করার পরে dv666-এর অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত শর্তগুলির গ্রহণযোগ্যতা বোঝায়। আপনি যদি আপডেট করা শর্তগুলির সাথে একমত না হন, তাহলে আপনাকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করতে হবে এবং আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

🌐১২. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী এবং dv666-এর সাথে সংযোগে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ বা দাবি ন্যায্যতা এবং সদিচ্ছার সাধারণ নীতি অনুযায়ী পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। dv666 খেলোয়াড় সুরক্ষা এবং দায়িত্বশীল গেমিং মানের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসাবে পরিচালিত হয়।

আপনার এবং dv666-এর মধ্যে বিরোধের ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে প্রথমে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সমাধান খুঁজতে [email protected]এ আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি। dv666 সমস্ত প্রকৃত বিরোধ দ্রুত, ন্যায্যভাবে এবং স্বচ্ছভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট এবং বাংলাদেশ জুড়ে খেলোয়াড়রা সপ্তাহে 7 দিন, দিনে 24 ঘন্টা আমাদের সাপোর্ট টিমে পৌঁছাতে পারেন।

✉️১৩. যোগাযোগ করুন

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, অনুগ্রহ করে dv666 সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমরা বাংলাদেশ জুড়ে খেলোয়াড়দের সহায়তা করতে চব্বিশ ঘন্টা উপলব্ধ।

ইমেল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিক করবেন না)। আমাদের সাপোর্ট টিম সাধারণত বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) ব্যবসায়িক সময়ে 2 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানায়। ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে জরুরি বিষয়ের জন্য, প্রতিক্রিয়া 12 ঘন্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে।